予想問題1: ○
　興味の段階では、商品を手に取りやすくするなど陳列方法にも気をつけます。
予想問題2: ○
　連想では、商品を実際に使用したときの場面を想像している段階です。
　連想の段階がアプローチのチャンスです。これ以前だと顧客が身構えてしまい帰ってしまう恐れがあります。
予想問題3: ×
　欲求の段階では、商品への欲求は高いが同時に疑問も有しています。疑問いうのは、本当にこの商品は自分にとって価値のあるものであるのか、最良のものであるのかという疑問です。
予想問題4: ×
　販売員の役割が重要になる段階は、比較検討の段階です。
　比較検討の段階では、顧客は商品を他のものと比較する段階で、購入に迷いが見られる段階でもあります。アドバイスなどを行う必要があり、販売員の専門知識能力やコミュニケーション能力が必要になります。
予想問題5: ×
　販売が終了するのは、購入の意思決定の後、代金の収受、商品の包装などを行い、顧客が売場から見えなくなるまでです。購入の意志決定後すぐに態度を翻すと顧客の信用を失う恐れがあります。

ストアオペレーション予想問題（11）

予想問題 1